La storia
La System Data Center è una azienda operante nel mondo dell’ICT e del BPO da oltre 40 anni.
Offriamo prodotti, servizi, soluzioni SW rivolgendoci a Clienti che necessitano di un Partner Capace, Competente e Flessibile per lo sviluppo del proprio Business. La nostra esperienza ci tiene sempre aggiornati e ci avvicina alle esigenze dei nostri Clienti.
Siamo un gruppo dinamico, i cui punti di forza si basano su un’esperienza consolidata di lavoro in team sulla progettazione, lo sviluppo e l’erogazione di Software e servizi di contact center, back office e document management attraverso la corretta gestione delle persone, la creazione ed il governo dei processi ed una elevata competenza tecnologica.
Ciò ci consente di intervenire sull’intero ciclo del CRM: dalla ricerca di nuovi clienti, passando per la gestione operativa ed alla fidelizzazione dei quelli esistenti.
Mission
Il nostro modello di business si caratterizza per:
– trasparenza e rapporto diretto con il Cliente: condividiamo reportistica inerente gli step di progetto e il monitoraggio dei livelli di servizio offerti;
– controllo puntuale delle attività: investiamo sulla qualità erogata e sulla qualità percepita;
– flessibilità operativa: progettiamo assieme ai nostri clienti nuove soluzioni su misura, totalmente personalizzabili sulla base delle proprie esigenze di business;
– basso turn over: investiamo sulla formazione e sulla specializzazione delle nostre risorse.
La nostra azienda ha scelto di investire con determinazione nello sviluppo delle competenze interne, consapevole che l’innovazione passa prima di tutto dalle persone. Per questo abbiamo aderito con entusiasmo al “Fondo nuove competenze - Competenze per le innovazioni”, un progetto Europa 27, operazione di importanza strategica del Programma nazionale Giovani, donne e lavoro 2021-2027, cofinanziato dall’Unione europea.
I servizi, i prodotti e le soluzioni di System Data Center sono sviluppati nel rispetto di elevati standard di qualità e in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dell’ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, protezione delle informazioni e gestione efficiente dell’energia.
L’azienda ha adottato un Sistema di Gestione Integrato, orientato al miglioramento continuo dei propri processi e alla qualità dei servizi offerti, in conformità agli standard internazionali:
- ISO 9001:2015 – Sistema di Gestione per la Qualità
- ISO/IEC 27001 – Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni
- ISO 14001:2015 – Sistema di Gestione Ambientale
- ISO 45001:2018 – Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro
- ISO 50001 – Sistema di Gestione dell’Energia
L’impegno di System Data Center si traduce in un approccio strutturato alla qualità, alla sostenibilità, alla sicurezza e all’efficienza energetica, con l’obiettivo di garantire affidabilità, continuità e valore ai propri clienti, promuovendo al contempo il miglioramento costante delle proprie performance.
A completamento del proprio percorso di certificazione e qualificazione, System Data Center ha conseguito la certificazione ISO 18295-1 per i propri centri di contatto, a conferma dell’attenzione dedicata alla qualità dei processi e dei servizi di customer contact e alla capacità di rispondere in modo efficace e strutturato alle esigenze dei clienti.
La continua evoluzione del Sistema di Gestione Integrato rappresenta per System Data Center un elemento fondamentale della propria strategia aziendale e un impegno concreto verso qualità, innovazione, sostenibilità e miglioramento continuo.
POLITICA INTEGRATA PER QUALITA' AMBIENTE E SICUREZZA SUL LAVORO
Politica della sicurezza delle informazioni
Software
Crediamo che qualsiasi software debba soddisfare esigenze articolate senza essere complesso. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti soluzioni e strumenti facili da usare e per questo abbiamo scelto Odoo, un sistema ERP formato da App integrate tra loro che forniscono al cliente una visione completa del proprio business.
Servizi
SERVIZI INBOUND
In un mercato sempre più competitivo e globale le aziende che vogliono avere successo devono spostare l’attenzione dal “prodotto” al “cliente”. Ogni chiamata da parte del cliente è un’opportunità di fidelizzazione che deve essere accolta con disponibilità e professionalità, capitalizzando ogni contatto e cogliendo ogni occasione di dialogo.
BACK OFFICE
La System Data Center offre servizi personalizzati di controllo e validazione di dati e/o documenti nonché l'outsourcing di processi di gestione del flusso documentale.
DOCUMENT MANAGEMENT
Con document management system o DMS, si fa riferimento alle soluzioni software progettate per la gestione e l’archiviazione dei documenti. Un’architettura informatica che permette la creazione, la condivisione e l’editing diffuso di file di contenuto, secondo logiche d’accesso e d’autorizzazione.
SERVIZI OUTBOUND
L’implementazione di un Servizio Outbound si propone di migliorare il rendimento di un business (Business Development), farlo crescere più in fretta, ottimizzare la comunicazione tra azienda e cliente e massimizzare la qualità della customer experience.
Prodotti
QMS
La soluzione Queue Management System (QMS) supporta il cliente nella gestione ed archiviazione della documentazione aziendale. L’acquisizione centralizzata dei documenti ed il successivo smistamento tra le unità aziendali consente di avere il controllo completo dello stato di lavorazione del singolo documento. Niente più carta e faldoni sulla scrivania, il documento è visibile da qualsiasi postazione connessa ad internet.
Chatbot
La System Data Center propone un’avanzata e potente infrastruttura tecnologica in grado di offrire servizi basati su Intelligenza Artificiale e, in particolare, è in grado di offrire un servizio chatbot.
Un chatbot è un sistema software automatico che, ricevuto un messaggio da un utente umano, elabora e offre una risposta adeguata al quesito posto.
Nel corso degli anni abbiamo avuto il piacere di collaborare con:
